カスタマーハラスメントに対する基本方針 【お知らせ】
立川記念病院は、患者様やご家族等に対して真摯に対応し信頼、期待に応えることでより良い医療サービスの提供を心がけています。
一方で、患者様やご家族等からの要求、言動の中には職員の人格を否定する言動、暴力セクシュアルハラスメント等、職員の尊厳を傷つけるものや職員からの適正な指示の無視やルール違反等、健全な病院運営を阻害するものがあります。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は職員の就業環境を悪化させるだけでなく安全・安心な医療サービスの提供に深刻な悪影響を及ぼす重大な問題です。
職員がこれらの行為を受けた際は、上長等に報告・相談の上、場合によっては警察への通報等の必要な措置を講じるなど毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
わたくしたちは、職員の安全な就業環境を確保することで安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては患者様やご家族との関係性をより良いものとすることにつながると考えています。
円滑で良好な診療環境維持に向けて、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省、労働施策総合推進法）では以下の通りに定義されています。
【典型的な例】
①身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと。
・物を投げつけること。
・わざとぶつかること。
・つばを吐きかけること。
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・当院の物を壊すことをほのめかす発言やSNS等のインターネット上へ悪評を投稿するこ
とをほのめかす発言によって職員を脅すこと。
・SNS等のインターネット上へ職員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること。
・職員の人格を否定するような言動を行うこと。相手の性的指向・ジェンダーアイデン
ティティに関する侮辱的な言動を行うことを含め。
・土下座を強要すること。
・盗撮や無断での撮影をすること。
・職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について当該職員の了解を得ずに他の者に暴露すること又は当該職員が開示することを強要する若しくは禁止すること。
➂威圧的な言動
・大きな声をあげて職員や周囲を威圧すること。
・反社会的な言動を行うこと。
④継続的、執拗な言動
・同様の質問を執拗に繰り返すこと。
・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること。
・同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつけること。
⑤拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・長時間に渡る居座りや電話で職員を拘束すること。
当院は、患者様と職員双方の人権を尊重し、すべての方が安心して医療を受けられる環境づくりに努めてまいります。
2026年10月1日 川記念病院
【 カスタマーハラスメントに対する基本方針 】
立川記念病院
